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「何がお客様のためになるのかを徹底して考えること」。PMIのコンサルタントにはまずそのことが求められます

プロフィール

大学卒業後、外資系コンピューターメーカーでSEとして、主にUNIX、ネットワーク、アプリケーション、セールスエンジニアを担当。その後大手外資系コンサルティングファームにて、主に戦略立案やBPRを担当、50社以上の企業の変革に携わる。PMIに参画後は、主に戦略領域やBPR領域に軸足を置きながら、人材育成やマーケティングなども担当、現在に至る。

お客様志向のソリューション、そしてコンサルタントに必要な3つの力

従来のコンサルティングの場というのは、グローバルスタンダードという名のもとに、コンサルティングファームやベンダーが考えだした最新のソリューションの提供を中心に行われてきました。ERPをはじめとするパッケージにお客様の業務を適合させるという考え方はその典型です。

一方、最新ではなく”枯れた”ソリューションであっても、それがお客様の事情に最もマッチし、お客様の潜在ポテンシャルを最も引き出せるのであれば、それはお客様にとっては最高のソリューションになります。お客様の状況に応じて自在にカスタマイズし、お客様に最もふさわしいものに改良していくことが重要です。

その際に最も重要なのは、お客様に興味を持って知ることです。そのためにお客様をきちんと見ることのできる”眼”を持っているか、そして何がお客様のためになるのかを徹底して考えることができるかが問われます。

私はコンサルタントには、“3つの力”が大事だと思っています。”旺盛な好奇心”、”疑問を持つ探究心”、”チャレンジ精神”です。何事も興味を持って取り組み、従来の在り方に疑問を持ち、そして困難にチャレンジする。コンサルティングの経験やMBAを含めて資格は有効ですが、それ以上に“3つの力”が大事だと思っています。過去に何百人ものコンサルタントを見てきましたが、経験や資格よりも才能豊かな人はすぐに伸びていきます。優秀だと思えた人に共通していたのは“3つの力”を持っていたかどうかです。

そういった意欲と素養をもった方々にPMIコンサルティングのフィールドでチャレンジして欲しいと思っています。

PMIを際立たせる新しい取り組み

「お客様のことを徹底して考える」。これはあたりまえのことですが、世の中のコンサルタントには、こういったあたりまえのことができていない方がいました。特に有名なコンサルタントにはよく見られました。私たちはお客様によって教育されている、お客様がいらっしゃるから私たちは成長できる、お客様は成長の機会を与えてくださっている、そういうお客様への尊敬と感謝の気持ちが、お客様のことをもっと知りたいという意識につながり、お客様のことを徹底して考えるという行為につながっていきます。

私たちは決して先生ではありません。お客様の手助けをして差し上げたい、そういう謙虚なお客様意識をもつことが、コンサルタントの出発点であり、最高のコンサルティングサービスを提供できるベースがなんだと思います。どんなに知識やノウハウがあっても、お客様をお客様とも思わない、自分は優秀なんだ、ノウハウを提供してやってるんだ、というような考えのコンサルタントは失格です。通用しないでしょう。

そしてお客様意識というベーススキルを、より向上させるのが、「人を見る眼」「お客様を見る眼」の醸成です。PMIでは、従来のコンサルティングスキルのほかに、心理学・社会学・大脳生理学などを援用した「人を見る眼」「お客様を見る眼」に関するスキル強化に取り組むことができます。これは他のコンサルティングファームでは取り組んでいないPMIに際立った大きな特徴といえます。心理学・社会学・大脳生理学などのビジネスへの応用は、まだまだ十分に確立されていない領域であり、皆さんが第一人者になれる可能性があります。

コンサルタントとしてのスキルは、SDF(*)による社内研修で基礎的なベーススキルを醸成できますが、最終的にはコンサルティングの現場で自らの創意工夫と努力によってのみ磨かれるものだと思っています。お客様意識、一般的なコンサルティングスキル、そして人を見抜く眼。それらのスキルはビジネスシーンだけでなく、プライベートを含めあらゆるシーンで間違いなく役に立ちます。

*SDF:Skill Development Framework。詳細は“スキルアップ”ページ参照


藤本 伸一
ディレクター


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